Head of Customer Service 

Brinner du för att skapa exceptionella kundupplevelser och vill ta ansvar för ett dedikerat team inom en miljömedveten organisation? På Wayoo har du möjligheten att göra skillnad – för både våra kunder och vår planet. Som Head of Customer Service får du en central roll i vår verksamhet och driver kundserviceavdelningen framåt med fokus på kvalitet, engagemang, AI och utveckling. Här får du chansen att vara med och forma nästa kapitel – där modern teknik, automatisering och ett starkt team går hand i hand.

Ansvarsområden

• Personalansvar för ett team på fyra personer, inklusive rekrytering, medarbetarsamtal samt kompetensutveckling.
• Utveckla och coacha teamet mot gemensamma mål, skapa god teamkänsla och en arbetsmiljö där alla trivs och presterar.
• Säkerställa en hög servicenivå i alla kontaktkanaler – telefon, mejl och digitala system.
• Etablera och följa upp rutiner, processer och kvalitetsmål för att skapa en effektiv och uppskattad kundupplevelse.
• Leda arbetet med att identifiera, utvärdera och implementera AI-lösningar för att automatisera och effektivisera kundserviceprocesser.
• Hantera kundsynpunkter, avvikelser och reklamationer professionellt och lösningsorienterat.
• Arbeta nära försäljning, drift och marknad i gemensamma utvecklingsinitiativ.
• Sammanställa och visualisera statistik, samt rapportera till Vice VD och ledningsgrupp.

Kvalifikationer 

• Dokumenterad erfarenhet av ledarskap och personalansvar inom kundservice eller liknande område.

• Du är strukturerad, lösningsorienterad och har en coachande och inkluderande ledarstil.

• Du har god kommunikativ förmåga och uttrycker dig obehindrat på svenska i tal och skrift.

• Du har vana av att arbeta med affärssystem, gärna Microsoft Dynamics 365 och Power BI.

• Meriterande om du har erfarenhet från återvinningsbranschen, logistik eller en teknisk miljö.

Vårt erbjudande 

• Kollektivavtal med fast månadslön och prestationsbaserad bonus.

• 30 semesterdagar och friskvårdsbidrag.

• En strategisk roll i ett bolag i utveckling, med tydlig hållbarhetsagenda och stark framtidstro.

• Engagerad ledningsgrupp, korta beslutsvägar och möjlighet att påverka.

• En kultur som präglas av ansvar, nyfikenhet och vilja att bidra – både till affären och miljön.

Övrig information 

• Arbetsplats: Fysisk närvaro på vårt huvudkontor på Engelbrektsgatan i Stockholm.

• Arbetstid: 08:00 - 17:00, anpassas vid behov

• Helgarbete kan förekomma

• Anställningsform: Tillsvidareanställning med sex månaders provanställning.

• Bakgrundskontroll genomförs inför eventuell anställning.
  

Känns det här som ditt nästa steg?

Vi intervjuar och tillsätter tjänsten löpande. Skicka in din ansökan redan idag och bidra till en hållbar framtid tillsammans med oss på Wayoo!

Läs mer om oss på wayoo.io.